مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تمثل المهارات السلوكية جانبًا محوريًا في إدارة العلاقات العامة لما لها من دور في ضبط التفاعل المؤسسي وبناء جسور الثقة مع الجمهور الداخلي والخارجي. وتعكس هذه المهارات المنظومات الاتصالية التي تدعم الاستقرار المؤسسي وتُرسخ مكانة المؤسسة أمام أصحاب المصلحة. يتناول هذا البرنامج الأطر والنماذج التي توضح تأثير السلوكيات المؤسسية في تعزيز صورة المؤسسة ورفع مستوى الشفافية والاتساق. كما يقدم هياكل معرفية تحدد دور السلوكيات في تطوير الأداء العام للعلاقات العامة.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

اكتشاف دور المهارات السلوكية في بناء أنظمة العلاقات العامة المؤسسية.
تصنيف النماذج المؤسسية التي تضبط التفاعل مع الأطراف المختلفة.
تقييم أساليب السلوك الاتصالي في تعزيز الثقة والشفافية.
تحديد استراتيجيات سلوكية داعمة لصورة المؤسسة وسمعتها.
تحليل ارتباط السلوكيات بالأداء العام للعلاقات العامة.

الفئات المستهدفة:

أخصائيو العلاقات العامة.
مدراء الاتصال المؤسسي.
موظفو الإعلام والاتصال.
مسؤولو الشؤون العامة والتواصل المجتمعي.
المستشارون في العلاقات العامة والتسويق.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

الأسس السلوكية في العلاقات العامة:

مفهوم المهارات السلوكية ضمن بيئة العلاقات العامة.
الأطر النظرية التي توضح العلاقة بين السلوك والاتصال المؤسسي.
دور السلوكيات في ضبط التفاعل المؤسسي.
تأثير السلوكيات على مصداقية المؤسسة.
النماذج المؤسسية المرتبطة بالاتجاهات السلوكية.

الوحدة الثانية:

استراتيجيات الاتصال السلوكي:

أنماط السلوك الاتصالي في بيئة العمل المؤسسي.
الاستراتيجيات السلوكية لبناء الثقة مع الجمهور.
النظم المؤسسية لتعزيز الشفافية الاتصالية.
الأساليب السلوكية لتقليل التوتر والاحتكاك.
العلاقة بين القيم المؤسسية والسلوك الاتصالي.

الوحدة الثالثة:

السلوكيات ودورها في بناء الصورة المؤسسية:

النماذج السلوكية الداعمة للسمعة المؤسسية.
العلاقة بين السلوكيات وأثرها على الانطباع العام.
دور السلوك المؤسسي في تعزيز المسؤولية الاجتماعية.
أساليب ضبط السلوكيات لتعزيز الهوية المؤسسية.
النظم التي تربط بين السلوكيات والتسويق المؤسسي.

الوحدة الرابعة:

دور السلوكيات في إدارة الأزمات الإعلامية:

الهياكل السلوكية ودورها في مواجهة التحديات الاتصالية.
أساليب السلوك المؤسسي لضبط الرسائل الإعلامية.
دور السلوكيات في الحد من التصعيد الإعلامي.
العلاقة بين السلوكيات والثقة أثناء الأزمات.
النماذج المؤسسية لإدارة الأزمات السلوكية.

الوحدة الخامسة:

تطوير النظم المؤسسية للسلوكيات المهنية:

الهياكل المؤسسية الداعمة لتنمية السلوكيات.
السياسات التي تضبط السلوكيات داخل العلاقات العامة.
أساليب قياس وتقييم السلوكيات المهنية.
النظم الإدارية الداعمة لاستدامة السلوكيات.
العلاقة بين تنمية السلوكيات وتحسين الأداء المؤسسي.

تنمية المهارات السلوكية في إدارة العلاقات العامة