مقدمة حول البرنامج التدريبي:

تُعدّ إدارة السمعة والصورة الذهنية إطارًا استراتيجيًا يضبط تكوين الانطباعات المؤسسية ويحدّد موقع الجهة داخل البيئات الرقمية عالية التأثير، بما يعكس مستويات الثقة والمصداقية لدى الجمهور وأصحاب المصلحة. وترتبط هذه المنظومة بالبنية التشغيلية والهوية التنظيمية والثقافة المؤسسية بوصفها عوامل مؤثرة في تشكيل الصورة العامة واستقرار السمعة. ويركّز البرنامج على إبراز الفروق المفاهيمية بين السمعة والصورة الذهنية وقراءة محدداتهما الاتصالية والتنظيمية ضمن سياقات تتصاعد فيها مؤشرات التأثير والمخاطر. كما يتناول تفاعل الأزمات الإعلامية مع الصورة الذهنية وما يترتب عليه من انعكاسات على السمعة العامة في البيئات الحسّاسة.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهایة هذا البرنامج، سیكون المشاركون قادرین على:

التعرف على الأسس الدولية للسمعة ودور ذكاء السمعة في توجيه الخطاب المؤسسي.
تحديد آلية ارتباط السمعة بالهيكل التشغيلي والهوية والثقافة المؤسسية.
تمييز المفاهيم الفارقة بين الصورة الذهنية والسمعة ضمن آليات التكوين والقياس.
تقييم مفاهيم كل من محددات السمعة والصورة الذهنية وانعكاسها على الحضور المؤسسي الرقمي.
اكتشاف أنماط الأزمات الإعلامية ودور المعنيين في تشكيل الصورة الذهنية وانعكاساتها على السمعة العامة.

الفئات المستهدفة:

مسؤولو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.
الموظفون العاملون في الإعلام وبناء السمعة والهوية المؤسسية.
القيادات والمشرفون في الإدارات التنظيمية.
رؤساء الأقسام ومدراء المكاتب.
المنسقون والموظفون العاملون في بيئات تتطلب إدارة أزمات واتخاذ القرار.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

منظومات السمعة وذكاء السمعة

الإطار الدولي لبناء السمعة بوصفه أساساً منهجياً لضبط الانطباعات المؤسسية.
ركائز ذكاء السمعة ودورها في توجيه الخطاب وتعزيز الحضور الاتصالي.
عناصر السمعة ومقوماتها الرئيسة بما يشمل الثقة والمصداقية والاتساق والالتزام المؤسسي.
المحددات المؤثرة في استقرار السمعة ضمن البيئات الرقمية عالية التأثير.
انعكاسات السمعة على مكانة المؤسسة وتوازنها الاتصالي في المشهد التنافسي.

الوحدة الثانية:

البنية التشغيلية والهوية التنظيمية ودورهما في الانطباعات العامة:

دور البنية التشغيلية في ترسيخ مقومات السمعة مثل الاتساق والموثوقية.
تأثير الهوية والثقافة في بناء الصورة الذهنية وتعزيز عناصر السمعة.
اتساق الأداء الداخلي مع الخطاب الرقمي وانعكاسه على السمعة.
كيف يكون حضور الهوية في المشهد الاتصالي وطرق دعمها لاستمرارية السمعة.
أثر الحوكمة وجودة الممارسات الداخلية على ثقة الجمهور وأصحاب المصلحة.

الوحدة الثالثة:

الصورة الذهنية والسمعة وآليات التكوين والقياس:

الفروق المفاهيمية بين الصورة الذهنية والسمعة ودلالاتها الاتصالية.
مسارات تكوين الانطباعات لدى الجمهور الداخلي والخارجي.
آليات قياس الصورة الذهنية والسمعة ومؤشراتهما الرئيسة.
مصادر تشكيل الصورة العامة وتأثيرها في إدراك المؤسسة.
تفاعل الصورة الذهنية والسمعة في البيئات الرقمية والسياقات الحسّاسة.

الوحدة الرابعة:

محددات السمعة والصورة الذهنية في السياقات الرقمية:

المحددات الاتصالية المؤثرة في تشكيل الصورة الذهنية وتعزيز السمعة.
دور البنية التنظيمية في اتساق الخطاب وتماسك الهوية الرقمية.
المؤشرات الرقمية التي تكشف اتجاهات الرأي العام وانعكاساته على الصورة العامة.
ديناميكيات التفاعل الرقمي وأثرها في ثبات السمعة واستجابتها للتغيرات.
المسارات التي تدعم بناء صورة ذهنية مستقرة داخل المشهد الرقمي التنافسي.

الوحدة الخامسة:

إدارة الأزمات الإعلامية وتأثيرها على الصورة الذهنية والسمعة:

أنماط الأزمات الإعلامية ومتغيرات انتشارها في المنصات الرقمية.
أدوار الجهات المعنية في إعادة توجيه الصورة الذهنية أثناء الأزمة.
تطوّر الخطاب المؤسسي عبر مراحل الأزمة وتأثيره على الانطباعات العامة.
انعكاس القرارات الاتصالية على الصورة الذهنية وما يترتب عليه من أثر على السمعة.
المبادئ المهنية لحماية الصورة الذهنية وصون السمعة في السياقات الحسّاسة.

إدارة السمعة في الإعلام الاجتماعي وبناء الصورة الذهنية