مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تمثل إدارة التحصيل أحد العناصر الأساسية للإدارة المالية، حيث تسهم في المحافظة على التدفقات النقدية، والحد من مخاطر الديون، وتحسين السيولة المالية بما يدعم الاستقرار المالي للمؤسسات. ويؤدي مشرف التحصيل دورًا محوريًا في تنظيم عمليات التحصيل، والإشراف على فرق العمل، ومتابعة المحافظ المدينة، وضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات المالية المعتمدة. يقدم هذا البرنامج الأطر المؤسسية للإشراف على التحصيل، ومنهجيات إدارة الحسابات المدينة، ونماذج متابعة الأداء، وهياكل الرقابة على عمليات التحصيل، ومبادئ التواصل مع العملاء ضمن أفضل الممارسات المالية. كما يعرض منظورًا متكاملًا للعلاقة بين إدارة التحصيل، وإدارة الائتمان، والرقابة المالية، وتحسين التدفقات النقدية.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

التعرف على الأسس التنظيمية للإشراف على عمليات التحصيل.
تحديد منهجيات إدارة الحسابات المدينة وتصنيف المحافظ الائتمانية.
توظيف مبادئ الرقابة المالية في متابعة عمليات التحصيل.
تحليل العوامل المؤثرة في كفاءة التحصيل وإدارة المخاطر الائتمانية.
تطوير مهارات الإشراف على فرق التحصيل وقياس الأداء التشغيلي.

الفئات المستهدفة:

مشرفو التحصيل.
مسؤولو الحسابات المدينة.
موظفو التحصيل.
مديرو الائتمان والتحصيل.
الموظفون العاملون في الإدارات المالية.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

الإطار المؤسسي لإدارة التحصيل:

الهيكل التنظيمي لوظيفة التحصيل في المؤسسات.
السياسات المالية المنظمة لعمليات التحصيل.
العلاقة بين التحصيل وإدارة الائتمان والسيولة.
أساليب تصنيف الحسابات المدينة والمحافظ الائتمانية.
مؤشرات جودة إدارة التحصيل.

الوحدة الثانية:

إدارة المحافظ المدينة ومتابعة الذمم:

خصائص الذمم المدينة ودورة التحصيل.
تصنيف العملاء وفق مستويات المخاطر الائتمانية.
هياكل متابعة المديونيات حسب الفترات العمرية.
معايير أولويات التحصيل وإدارة المحافظ.
مؤشرات دوران الذمم المدينة والتحصيل.

الوحدة الثالثة:

الرقابة على عمليات التحصيل:

الضوابط الداخلية المنظمة لإجراءات التحصيل.
الوثائق والسجلات الخاصة بعمليات التحصيل.
منظومات الرقابة على التحصيل النقدي والإلكتروني.
متطلبات الامتثال للسياسات والإجراءات المالية.
التقارير الرقابية الخاصة بأداء التحصيل.

الوحدة الرابعة:

إدارة فرق التحصيل والأداء التشغيلي:

الهياكل التنظيمية لفرق التحصيل.
مؤشرات قياس أداء موظفي التحصيل.
معايير توزيع المحافظ على فرق العمل.
منظومات الاتصال والتنسيق بين الإدارات المالية.
العوامل التنظيمية المؤثرة في إنتاجية فرق التحصيل.

الوحدة الخامسة:

تحليلات التحصيل وإدارة المخاطر الائتمانية:

مؤشرات كفاءة التحصيل والتدفقات النقدية.
الديون المتعثرة والديون المشكوك في تحصيلها.
العلاقة بين التحصيل والسياسات الائتمانية.
التقارير التنفيذية لدعم القرارات المالية.
الاتجاهات الحديثة في إدارة التحصيل والائتمان.