مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يمثل الدعم الفني للحاسوب أحد العناصر الأساسية لاستمرارية الأعمال، حيث تعتمد المؤسسات على فرق الدعم لضمان جاهزية الأجهزة، واستقرار أنظمة التشغيل، وسرعة معالجة المشكلات التقنية التي تؤثر في الإنتاجية اليومية. ويجمع هذا المجال بين تقنيات الحاسب، وأنظمة التشغيل، والشبكات، وأمن المعلومات، وخدمات الدعم، بما يضمن تقديم حلول تقنية فعالة وفق معايير مهنية معتمدة. يستعرض هذا البرنامج المجالات الرئيسة لعناصر الحاسب، وإدارة أنظمة التشغيل، ودعم الشبكات، وأمن الأجهزة، ومنهجيات استكشاف الأعطال، بما يؤهل المشاركين للتعامل مع بيئات العمل التقنية الحديثة وفق أفضل الممارسات العالمية.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

استعراض العناصر الأساسية للحاسب وآليات عملها داخل البيئات المؤسسية.
تصنيف أنظمة التشغيل والأجهزة الطرفية وتقنيات الشبكات المستخدمة في خدمات الدعم الفني.
تقييم منهجيات تشخيص الأعطال وإدارة المشكلات التقنية في بيئات العمل.
ربط ممارسات أمن الأجهزة والأنظمة بمتطلبات حماية بيئات الحاسب.
تنمية الكفاءة في إدارة خدمات الدعم الفني وتحسين جودة الخدمات التقنية.

الفئات المستهدفة:

فنيو الدعم الفني.
مسؤولو مكاتب المساندة (Help Desk).
مختصو دعم أنظمة الحاسب.
مسؤولو تقنية المعلومات المبتدئون.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

عناصر الحاسب والأجهزة الطرفية:

عناصر الحاسب الداخلية ووظائفها.
أجهزة الإدخال والإخراج وملحقات الحاسب.
وحدات التخزين ووسائط حفظ البيانات.
تقنيات الحواسيب المحمولة والأجهزة المتنقلة.
معايير تركيب وترقية مكونات الحاسب.

الوحدة الثانية:

أنظمة التشغيل وإدارة بيئات العمل:

خصائص أنظمة تشغيل Windows وأنظمة التشغيل الأخرى.
بنية نظام التشغيل وإدارة الموارد.
طرق إدارة المستخدمين والصلاحيات.
إعدادات النظام وأدوات الإدارة.
آليات تثبيت الأنظمة وتحديثها وصيانتها.

الوحدة الثالثة:

الشبكات والخدمات التقنية:

المفاهيم الأساسية لشبكات الحاسب.
بروتوكولات الاتصال والخدمات الشبكية.
إعدادات الاتصال السلكي واللاسلكي.
خدمات الإنترنت والوصول إلى الموارد المشتركة.
تكامل الحاسب مع بيئات الشبكات المؤسسية.

الوحدة الرابعة:

الأمن واستكشاف الأعطال:

مبادئ أمن الحاسب والأجهزة.
تهديدات البرمجيات الخبيثة وأساليب الحماية.
منهجيات تشخيص الأعطال المادية والبرمجية.
تقنيات معالجة مشكلات أنظمة التشغيل والشبكات.
تقنيات توثيق المشكلات والإجراءات التصحيحية.

الوحدة الخامسة:

إدارة خدمات الدعم الفني وبيئات العمل المؤسسية:

أطر تشغيل مكاتب الدعم الفني.
طرق تصنيف الحوادث وطلبات الخدمة.
عملية إدارة دورة حياة الأجهزة التقنية.
اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء.
التواصل المهني وإدارة تجربة المستخدم في خدمات الدعم الفني.

CompTIA A+ الاحتراف في الدعم الفني للحاسوب