مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تعتمد بيئات العمل الحديثة على القدرة على إدارة الانفعالات، وتعزيز العلاقات المهنية، والتعامل الإيجابي مع الضغوط اليومية باعتبارها عناصر أساسية لتحقيق الأداء المؤسسي الفعال. وتتكامل هذه الجوانب مع الذكاء العاطفي، والتواصل المؤسسي، وإدارة الضغوط، وإدارة النزاعات، والمرونة النفسية، بما يسهم في بناء فرق عمل أكثر تعاونًا وإنتاجية. يستعرض هذا البرنامج مفاهيم إدارة الغضب، وإدارة التوتر في مكان العمل، ومهارات التعامل الفعال مع الآخرين، وأطر التواصل المهني، وأساليب تعزيز السلوك الإيجابي في بيئات العمل المختلفة. ويقدم منظورًا مؤسسيًا حول كيفية تطوير الاتزان الانفعالي، وتحسين العلاقات المهنية، ورفع كفاءة الأداء الفردي والجماعي.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

التعرف على العوامل المؤثرة في الغضب والتوتر داخل بيئة العمل.
تقييم استراتيجيات إدارة الانفعالات وتعزيز الاتزان النفسي.
تحليل أساليب التواصل والتعامل الفعال مع الآخرين في المواقف المهنية.
تحديد منهجيات إدارة الضغوط المهنية وتحسين الأداء الوظيفي.
استخدام الممارسات المؤسسية التي تعزز العلاقات المهنية والإنتاجية.

الفئات المستهدفة:

المدراء ورؤساء الأقسام.
المشرفون وقادة الفرق.
موظفو خدمة العملاء والعلاقات العامة.
أخصائيو الموارد البشرية والتطوير المؤسسي.
الموظفون الراغبين في تطوير مهاراتهم السلوكية والمهنية.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

إدارة الغضب والاتزان الانفعالي:

مفاهيم الغضب وأسبابه التنظيمية والشخصية.
مراحل الاستجابة الانفعالية ومؤشراتها.
محددات السلوك تحت الضغوط.
مبادئ الذكاء العاطفي في إدارة الانفعالات.
ممارسات ضبط الذات وتعزيز الاتزان النفسي.

الوحدة الثانية:

إدارة التوتر والضغوط في مكان العمل:

مصادر التوتر المهني وآثارها التنظيمية.
آليات التعامل مع ضغوط العمل اليومية.
عناصر المرونة النفسية والتكيف المهني.
أساليب تحقيق التوازن بين متطلبات العمل والرفاه الوظيفي.
مؤشرات بيئة العمل الداعمة للصحة النفسية.

الوحدة الثالثة:

التميز في التعامل مع الآخرين:

مبادئ بناء العلاقات المهنية الإيجابية.
أساليب التواصل الفعال والتفاعل المؤثر.
عناصر الثقة والاحترام المتبادل.
آليات إدارة الخلافات والنزاعات المهنية.
ممارسات تعزيز العمل الجماعي والتعاون المؤسسي.

الوحدة الرابعة:

التواصل المؤثر وإدارة المواقف الصعبة:

استراتيجيات التواصل في المواقف الضاغطة.
أساليب التعامل مع الشخصيات المختلفة.
نماذج الحوار والإقناع المهني.
ضوابط تقديم التغذية الراجعة واستقبالها.
معايير إدارة المواقف الحساسة باحترافية.

الوحدة الخامسة:

التميز السلوكي والاحترافية في بيئة العمل:

ركائز السلوك المهني الإيجابي.
منظومات الثقافة المؤسسية الداعمة للأداء.
ممارسات تعزيز الدافعية والالتزام الوظيفي.
مؤشرات جودة العلاقات المهنية واستدامتها.
دور تطوير الأداء الشخصي وعلاقته بتحقيق التميز المؤسسي.

الإدارة الفعالة للغضب والتوتر والتميز في التعامل مع الآخرين في بيئة العمل