مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يمثل نموذج التميز المؤسسي EFQM إطارًا مرجعيًا دوليًا لتحليل الأداء المؤسسي وتفسير مستوى النضج التنظيمي وجودة الحوكمة وفعالية النتائج. ويُستخدم هذا النموذج لتقييم مدى تكامل الاستراتيجية والعمليات والموارد والقيادة ضمن منظومة واحدة مترابطة. ويُعد المقيّم المعتمد الشخص المتخصص في تحليل الأداء المؤسسي وفق معايير منهجية موحّدة، وتفسير مستويات النضج التنظيمي، وصياغة تقارير تقييم تعتمد على الأدلة والقياس الموضوعي لدعم قرارات التطوير والتحسين المستدام. يستعرض هذا البرنامج عناصر نموذج EFQM، ومنطق التقييم المعتمد فيه، وهياكل القياس والتحليل المؤسسي، وأطر المقارنة المرجعية. كما يوضّح الدور المؤسسي لعمليات التقييم في دعم استدامة الأداء وتحسين القدرة التنافسية وتعزيز موثوقية القرارات الاستراتيجية.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

تحليل البنية المفاهيمية لنموذج التميز المؤسسي EFQM.
تصنيف معايير التمكين والنتائج ضمن الإطار المنهجي للنموذج.
تقييم منطق القياس والتحليل المؤسسي المعتمد في التقييمات التنظيمية.
تحديد العلاقة بين الأداء المؤسسي والاستراتيجية والحوكمة.
التعرف على الأطر المؤسسية المستخدمة في تقارير التقييم والتحسين المستدام.

الفئات المستهدفة:

مدراء الجودة والتميز المؤسسي.
مسؤولو التخطيط الاستراتيجي والتطوير التنظيمي.
مدققو الأداء المؤسسي والحوكمة.
مسؤولو إدارة الأداء والقياس المؤسسي.
المستشارون في مجال الجودة والتميز المؤسسي.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

مدخل إلى نموذج التميز المؤسسي EFQM:

الخلفية التطورية لنماذج التميز المؤسسي.
الموقع المؤسسي لنموذج EFQM ضمن أطر الجودة العالمية.
المفاهيم الأساسية للتميز والاستدامة المؤسسية.
هيكل النموذج ومنطق تكوينه العام.
دور التقييم المؤسسي في تحسين الأداء التنظيمي.

الوحدة الثانية:

معايير التمكين في نموذج EFQM:

القيادة كإطار حوكمة مؤسسية.
الاستراتيجية ضمن منظومة التخطيط المؤسسي.
إدارة الموارد البشرية وبنية رأس المال التنظيمي.
الشراكات والموارد كعناصر تمكين تشغيلية.
العمليات والخدمات كنظم قيمة مؤسسية.

الوحدة الثالثة:

معايير النتائج وتحليل الأداء المؤسسي:

نتائج المتعاملين وأصحاب المصلحة.
نتائج الموارد البشرية والبيئة التنظيمية.
نتائج المجتمع والمسؤولية المؤسسية.
نتائج الأداء الرئيسية والمؤشرات الاستراتيجية.
الترابط بين النتائج والاستراتيجية المؤسسية.

الوحدة الرابعة:

منهجية التقييم المؤسسي وفق منطق RADAR:

منطق النتائج (Results) في القياس المؤسسي.
منطق الأساليب (Approaches) وهياكل التصميم المؤسسي.
منطق التطبيق (Deployment) كنظام انتشار تنظيمي.
منطق التقييم والتحسين (Assessment & Refinement).
تكامل RADAR ضمن دورات التحسين المستمر.

الوحدة الخامسة:

تقارير التقييم والتحسين المؤسسي المستدام:

البنية المؤسسية لتقارير التقييم.
تصنيف نقاط القوة ومجالات التحسين.
أطر تحديد الأولويات الاستراتيجية للتحسين.
نماذج الربط بين نتائج التقييم وخطط التطوير.
دور التقييم في دعم النضج المؤسسي طويل المدى.

Certified Assessor EFQM المقيّم المعتمد وفق نموذج التميز المؤسسي