مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يمثل تطوير العلامة التجارية نشاطًا مؤسسيًا يسهم في بناء هوية متماسكة تعكس قيم المؤسسة وتوجهاتها طويلة المدى. وتعتمد فعالية العلامة على مدى توافقها مع مخرجات الاتصال المؤسسي وانطباعات الجمهور.
كما تشكل حملات العملاء إطارًا تنظيميًا لإدارة التفاعل والمحتوى والجذب ضمن نطاق استراتيجي محدد. يركز هذا البرنامج على النماذج المؤسسية لبناء العلامة التجارية، وتخطيط الحملات، وربطها بالأهداف التنظيمية وبيئة السوق.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

التعرف على المبادئ المؤسسية لبناء وتطوير العلامة التجارية.
تصنيف عناصر الهوية المؤسسية وربطها بمكونات الحملات الاتصالية.
تنظيم استراتيجيات محتوى الحملة ضمن أطر مهنية ومنهجية.
تحديد مؤشرات الأداء المرتبطة بالحملات والهوية المؤسسية.
تقييم العلاقة بين العلامة التجارية وسلوك أصحاب العلاقة.

الفئات المستهدفة:

مدراء التسويق والاتصال المؤسسي.
مسؤولو تطوير العلامة التجارية.
فرق إدارة الحملات والعلاقات العامة.
خبراء التخطيط الاستراتيجي والهوية المؤسسية.
الموظفون العاملون في أقسام الإعلام والمحتوى الرقمي.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

الإطار المؤسسي للعلامة التجارية:

المفاهيم المؤسسية للعلامة التجارية والتميّز التنافسي.
العلاقة بين الرؤية المؤسسية وهوية العلامة.
مراحل تطوير العلامة من التخطيط إلى التثبيت.
تصنيف الأنماط البصرية واللفظية في بناء الهوية.
التحديات المؤسسية في الحفاظ على اتساق الهوية.

الوحدة الثانية:

عناصر الحملات المؤسسية للعملاء:

تعريف الحملات المؤسسية في سياق الاتصال الاستراتيجي.
عناصر الحملة من حيث الرسالة التنظيمية، وسائط النشر، والفئات المستهدفة.
العلاقة بين الحملة وأهداف المؤسسة طويلة المدى.
أدوات التنظيم الداخلي لإدارة الحملات.
الربط بين الحملة والسمعة المؤسسية.

الوحدة الثالثة:

استراتيجية محتوى الحملة:

خطوات بناء المحتوى المؤسسي وفق أولويات الرسالة.
استخدام التسلسل المنطقي في صياغة الرسائل.
تصنيف منصات الحملة حسب طبيعة الجمهور.
أطر ضبط الرسالة المؤسسية وتكرارها التنظيمي.
مؤشرات التناسق بين المحتوى والهوية المؤسسية.

الوحدة الرابعة:

قياس الأداء وتحليل الأثر:

مؤشرات تقييم الحملة المؤسسية.
العلاقة بين نسب التفاعل والأداء الاتصالي.
أدوات تحليل الأثر عبر القنوات المختلفة.
التقييم المرحلي للأداء ضمن مراحل الحملة.
العلاقة بين الأداء الاتصالي ومراجعة خطة العلامة.

الوحدة الخامسة:

العلامة التجارية في سياق السوق:

موقع العلامة ضمن خريطة السوق والقطاع.
نماذج مقارنة العلامات وفق مؤشرات الانتشار والتأثير.
العلاقة بين ولاء العميل وقيمة العلامة.
محددات استجابة السوق لاستراتيجيات المؤسسة.
دور تحليل المنافسين في توجيه تطوير الهوية المؤسسية.

خدمة العملاء

تطوير العلامة التجارية واستراتيجيات حملات العملاء