مقدمة عن البرنامج التدريبي:

تمثل عملية إدارة الجودة ومنهجية سيجما ستة اطارًا مؤسسياً يهدف إلى ضمان الاتساق وتقليل العيوب ودعم الأداء المؤسسي من خلال معايير وأنظمة قياس واضحة. اذ تعنى إدارة الجودة بضبط العمليات وتحقيق الامتثال وتحسين المخرجات، بينما تعتمد منهجية سيجما ستة على النماذج الإحصائية لتحديد الانحرافات وتقليص الأخطاء. يسلط هذا البرنامج الضوء على النماذج المؤسسية والهياكل التنظيمية للجودة وأطر ضبط العمليات التي تجعل من الجودة وسيجما ستة وظائف أساسية في الإدارة المؤسسية.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

تحليل الوظائف الأساسية لأنظمة إدارة الجودة في العمليات المؤسسية.
التعرف على عناصر ومنهجية سيجما ستة في البيئات المؤسسية المنظمة.
تصنيف الأدوات المستخدمة لتحليل الانحراف وضبط معايير الجودة.
استكشاف هياكل تخطيط الجودة وآليات مراجعة الأداء المؤسسي.
تقييم الأطر المؤسسية الكفيلة بضمان الجودة وتقليل معدلات العيوب.

الفئات المستهدفة:

مدراء ضمان الجودة.
منسقو التميز التشغيلي.
مسؤولو الامتثال المؤسسي.
محللو العمليات.
رؤساء الأقسام المعنيون برقابة الجودة.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

مبادئ أنظمة إدارة الجودة:

الدور المؤسسي لتخطيط الجودة وضبطها.
العناصر الأساسية لنظام إدارة الجودة (QMS).
متطلبات الحوكمة وفق ISO 9001 والمعايير ذات الصلة.
مبادئ تصنيف الأهداف والنماذج التوثيقية للجودة.
العلاقة بين مؤشرات الجودة والمخرجات التشغيلية.

الوحدة الثانية:

مدخل إلى هيكلية سيجما ستة:

الغاية المؤسسية من سيجما ستة في تحسين الأداء.
نظرة شاملة على أطر DMAIC و DMADV.
تعريف أدوار الحزام الأخضر والحزام الأسود والحزام الأسود المتقدم.
أهمية مستويات سيجما في قياس الانحرافات التشغيلية.
تقنيات الإشراف على دمج سيجما ستة ضمن السياسات المؤسسية.

الوحدة الثالثة:

أدوات وتقنيات تحليل الجودة:

نظرة عامة على مخططات الرقابة ومخططات السبب والأثر وتحليل باريتو.
منطق النمذجة الخرائطية للعمليات وسير العمل.
مبادئ تصنيف الأساليب الإحصائية في سيجما ستة.
أهمية مؤشرات القدرة العملية (Cp, Cpk) في مراجعة الأداء.
النماذج المؤسسية لتحديد أوجه القصور وعزلها.

الوحدة الرابعة:

هياكل تخطيط وقياس الجودة:

الأطر المؤسسية لتطوير خطط الجودة المرتبطة بالأهداف التشغيلية.
الأنظمة المعتمدة لجمع ومراجعة مؤشرات الأداء.
معايير تقييم نتائج التدقيق وآليات متابعة الامتثال.
تقنيات الإشراف على إجراءات التوثيق وضبط العمليات.
مؤشرات مراقبة استمرارية جودة المنتج أو الخدمة.

الوحدة الخامسة:

التكامل المؤسسي وأنظمة الجودة المستمرة:

نماذج الحوكمة للرقابة طويلة المدى على الجودة.
استراتيجيات مواءمة أنظمة الجودة مع الأهداف المؤسسية.
أطر المراقبة للحفاظ على شهادات الجودة.
دور المراجعات الداخلية في تعزيز التحسين المستمر.
مؤشرات تقييم النضج المؤسسي في مجال الجودة.

التدقيق الداخلي وضمان الجودة

Six Sigma إدارة الجودة ومنهجية سيجما ستة